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做一次大型超市神秘顧客調(diào)查的介紹

時間:2023-10-20瀏覽數(shù):514


      1.外部環(huán)境:商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計美觀度與安全性、超市進(jìn)出便捷性等;
      2.內(nèi)部環(huán)境:超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺周圍衛(wèi)生環(huán)境、洗手間整潔度、各類標(biāo)識廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等;
      3.商品及陳列:生鮮商品是否新鮮;品種是否豐富;促銷是否有誘惑力;堆頭陳列是否有美感;商品是否干凈;顧客拿取商品是否方便;陳列是否豐滿、安全。
      4.行為規(guī)范:工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等;
      5.收銀服務(wù):收銀規(guī)范、小票出具、購物券核銷等;
      6.接待服務(wù)包括:服務(wù)主動性、突發(fā)問題的解決能力等;
      7.消防安全:消防設(shè)備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等;
      8.專業(yè)知識:商品的安裝與配送服務(wù)介紹、商品基本信息與功能介紹等。
每店抽查5~10名營業(yè)員進(jìn)行神秘人暗訪,通過購買或退、換某商品(服務(wù))親身感受賣場的服務(wù),并填寫根據(jù)神秘顧客調(diào)研上面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分、評價,鄭州神秘顧客同時還會注意將工牌號、檢查時間記錄清楚,以便超市管理層進(jìn)行查證。
      通過深圳神秘顧客(SMS)公司的調(diào)查,可以幫助大型超市企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平,另外通過神秘顧客暗訪結(jié)果和研究報告能夠協(xié)助管理層主動積極地進(jìn)行有效管理,促使超市服務(wù)人員和超市管理層對進(jìn)店顧客有更為清醒的認(rèn)識,為超市帶來更為卓越的客戶體驗并提升業(yè)務(wù)成果。
      本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來,為上百家超市品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國,100%覆蓋一、二線城市,全國三四線城市覆蓋率85%,滿足各地區(qū)企業(yè)客戶的執(zhí)行需求。一手執(zhí)行不外包,“先服務(wù),再付款;不合格,不收費”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信任和支持。

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