（一）調(diào)查內(nèi)容

深圳神秘顧客（SMS）公司在對(duì)電器店進(jìn)行暗訪時(shí)，會(huì)著重檢查店面形象、環(huán)境衛(wèi)生、人員著裝等多個(gè)方面。店面形象包括店鋪外觀是否整潔、招牌是否醒目等；環(huán)境衛(wèi)生涵蓋店內(nèi)地面是否干凈、空氣是否清新等；人員著裝則考察店員的服裝是否統(tǒng)一、整潔，是否符合職業(yè)規(guī)范。通過對(duì)這些方面的細(xì)致檢查，全面了解電器店的經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)水平。

（二）檢查過程

神秘顧客訪問員以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行暗訪檢查。他們利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，走進(jìn)電器店，親身體驗(yàn)店內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。在檢查過程中，神秘顧客會(huì)按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷內(nèi)容，對(duì)店面形象、環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行逐一檢查。例如，觀察店內(nèi)的陳列布置是否合理、硬件設(shè)備是否正常運(yùn)行、店員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到等。

檢查完成后，神秘顧客會(huì)根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況，結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門店服務(wù)進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)打分。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置多名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員會(huì)對(duì)每一位神秘顧客提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。最后，根據(jù)檢查結(jié)果形成詳實(shí)的檢查，為客戶提供全面、客觀的市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

深圳神秘顧客(SMS)公司通過這一系列專業(yè)且細(xì)致的暗訪調(diào)查，為電器店提供了寶貴的反饋與改進(jìn)建議，幫助電器店提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了顧客滿意度與忠誠(chéng)度。