（一）調(diào)查目的

開展家電百貨飛單調(diào)查主要是為了深入了解家電百貨銷售領(lǐng)域中銷售人員的專業(yè)素質(zhì)以及商品的報(bào)價(jià)情況。通過這樣的調(diào)查，可以為企業(yè)提供關(guān)于銷售環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息，幫助企業(yè)更好地評(píng)估銷售人員的表現(xiàn)，優(yōu)化銷售策略，提升整體銷售水平。

（二）調(diào)查過程

深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展家電百貨飛單神秘顧客調(diào)查。神秘顧客采用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備，到達(dá)客戶的家電百貨門店。他們?cè)陂T店中尋找的銷售人員，并以普通消費(fèi)者的身份與其進(jìn)行溝通。在溝通的過程中，神秘顧客會(huì)與銷售人員進(jìn)行議價(jià)，以此來了解其銷售技巧和價(jià)格底線。同時(shí)，神秘顧客會(huì)及時(shí)銷售人員的報(bào)價(jià)情況，利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具記錄整個(gè)檢查過程，包括定位門店位置、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片等。調(diào)查完成后，神秘顧客會(huì)整理調(diào)查數(shù)據(jù)并提交。

深圳神秘顧客（SMS）公司長(zhǎng)期服務(wù)于多個(gè)行業(yè)，訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員會(huì)對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置多名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過這樣的調(diào)查流程，可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確、可靠的市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平。